←
опыт
COMPASS
social media
Пришёл в Compass ради нового вызова. Хотел понять, как работает продукт с высокой частотой действий и сложной ролями внутри компаний.
Контекст
Команде нужен был рост MAU и удержания. Собственники не понимали ценность продукта. Онбординга почти не было. Регистрация ломалась. Коммуникация была размытой.
Мотивы и барьеры
Мотив
- Ответственность за ведение бизнеса перешла от собственников к менеджерам — делегирование полномочий и ответственности.
- В России это делегирование не охватывает все звенья управленческой цепи сверху донизу, а распространяется лишь на низовой уровень: сделай план!
- Сильнее и умнее всех и способные на вызов ответить делом. Предприниматель.
- Формирование корпоративной культуры — это вечный двигатель развития бизнеса.
- Для российского менеджера в порядке вещей одновременное действие неких правил и правил, как нарушать эти правила.
Барьер
- Многие не доверяют данные большому брату, а некоторые из них выделяют уровни безопасности внутри: NDA или должности.
- Уровень IT-компетенций сотрудников влияет на выбор коммуникации.
- В иерархичной системе власти обращение к управляющему или собственнику строго регламентировано: по времени, форме обращения или компетенции.
- Согласно культурно-исторической традиции в жизни каждого бизнеса появляются много чатиков под задачи: 23 февраля, 8 марта, день рождения шефа.
Мотив
- Вокруг слишком много примеров успеха и каждый раз интересно внедрить подобное для эффективности у себя. Успешный менеджмент.
- Поищи ссылку в чатике «делаем видео-рекламу». Люди собираются ради решения одной задачи под одним названием.
- Они сбиваются в социальные группы, чтобы не творить, а доказывать что они лучше конкурентов.
- Вовлеченность сотрудников к компании и сообщениям.
Барьер
- Давай лучше в Вотсапе, я все дела веду там.
- Из-за того, что в чатике присутствует новый сотрудник тяжело делиться сокровенным.
- Представление об эффективном способе коммуникации. Если ему позвоню, вероятнее всего он возьмет это сразу в задачи.
- Приватность к знаниям и мыслям.
- Трудно давать обратную связь, все перемешано.
Мотив
- Вокруг слишком много примеров успеха и каждый раз интересно внедрить подобное для эффективности у себя. Успешный менеджмент.
- Поищи ссылку в чатике «делаем видео-рекламу». Люди собираются ради решения одной задачи под одним названием.
- Посмотри, что я нашел: ссылка.
- Оптимизировать текучку процессов, чтобы не было мешанины в чате.
- Давай лучше в Вотсапе, я все дела веду там.
Барьер
- Из-за того, что в чатике присутствует новый сотрудник тяжело делиться сокровенным.
- Представление об эффективном способе коммуникации. Если ему позвоню, вероятнее всего он возьмет это сразу в задачи. Заводить новое пространство, приглашать людей. АААА-сложна.
- Много чатов, много шума, много информации.
- Полотно информации в чате, избавьте никакой структуры.
Что сделали
Если проще, мы взяли в работу барьеры пользователей и работали над ними вплотную с каждым релизом. Если чуть пошагово, ниже сводка:
- Перекалибровал продукт под собственников бизнеса: роли, безопасность, контроль.
- Сделал новый пошаговый онбординг.
- Переписал регистрацию и механики приглашения.
- Запустил публичную коммуникацию: лендинг, ролики, PR.
- Ввел принцип: «красиво наружу — быстро внутри». Это ускорило работу команды.
Бенефитс
- Рост с ~400 ранних пользователей до 2000 DAU после публичного релиза.
- Укрепилось доверие пользователей: продукт стал "живым".
- Команда ускорилась и начала работать в открытом цикле.