Контекст

Когда я пришёл, операционная прибыль была в убытке год к году. Бизнес перестраивал процессы с логистикой, сокращал маркетинг и не понял почему не может взять новые задачи, а старые выходят с опозданием месяцами.

Что сделали

Самым сложным было не написать код, а собрать заново техническую команду и убедить бизнес доверить изменения — по движению товара.

Исследовал и откалибровал процессы:

• как товар попадает на склад
• что происходит с ним на складе
• как товар попадает на платформу
• что видит клиент
• условия оформления заказа
• доставка

Это нам позволило вывести остатки на фронт и связать их со складом и логистикой:

По итогу, game change

• Оптимизировал UX/UI корзины, увеличив CR с 2,06% до 2,9%.
• Разработал логику объединения аккаунтов пользователей, снизив отказы с 12,7% до 9,3% и увеличив RR с 59,85% до 84,04%.
• Автоматизировал процессы сборки заказов, сократив обращения в поддержку с 56% до 22% и уменьшив штат операторов с 12 до 4 человек.

Бенефитс

Остался до конца года, чтобы передать процессы и команду в устойчивом состоянии. Для меня важно не просто добиться результата, а чтобы система работала без меня.

В «Доктор Слоне» понял, что корень проблем не в коде, а решениях и желание быстрого результата. Чтобы бизнес стал прибыльным, пришлось перестроить команду и ввести процессы, где каждый отвечает за результат.